Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: marzo 2026
1. Introducción
En AgroPets, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para tus mascotas. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones detalladas a continuación.
2. Condiciones para Devoluciones o Cambios
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto se encuentra en mal estado.
- El producto está dañado o defectuoso.
- Recibiste un producto incorrecto.
3. Plazo para solicitar una devolución
Debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.
4. Estado del producto
Para aplicar a un cambio o devolución:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original y en buenas condiciones.
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
5. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Alimentos abiertos o parcialmente consumidos
- Productos usados
6. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o cambio:
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
- Indica tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotos o evidencia del producto (Obligatorio).
Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará una respuesta en el menor tiempo posible.
7. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, podrás optar por:
- Reemplazo del producto.
- Nota de crédito para futuras compras.
8. Costos de envío
- Si el error fue nuestro, AgroPets cubrirá los costos de envío
- Si el motivo no aplica a error de la tienda, el cliente deberá asumir los costos
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados. Una vez despachado el producto, no se aceptan cancelaciones.
10. Contacto
Para cualquier solicitud, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.